Ambito di applicazione
La presente politica riguarda gli ordini consegnati in Italia e descrive modalità, termini, costi e canali disponibili per recesso, restituzione, rimborso e sostituzione.
Restano invariati tutti i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea.
1. Sintesi del diritto di recesso
Il consumatore che acquista a distanza può recedere dal contratto, senza indicarne il motivo, entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. Se il termine cade in un giorno festivo o non lavorativo, viene esteso al primo giorno lavorativo successivo.
Per ordini consegnati separatamente, il termine decorre secondo le regole applicabili alla consegna dell’ultimo prodotto o lotto.
È sufficiente inviare, entro il termine previsto, una dichiarazione chiara tramite e-mail, telefono o comunicazione scritta. La spedizione del prodotto senza un precedente contatto non annulla un recesso validamente esercitato, ma può richiedere verifiche aggiuntive per identificare l’ordine.
Durante il periodo legale di recesso:
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può essere fornita un’etichetta di reso prepagata, senza anticipo delle spese di spedizione;
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per gli articoli voluminosi può essere disponibile il ritiro gratuito a domicilio;
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il prodotto può essere esaminato solo quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Un utilizzo ulteriore rispetto a tale verifica può determinare una responsabilità per la diminuzione di valore.
2. Come presentare una richiesta
Per facilitare l’identificazione e la valutazione del caso, è possibile comunicare:
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numero dell’ordine;
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ricevuta, prova di pagamento o riferimento della transazione;
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immagini o video, in caso di difetto, danno, prodotto errato o altra anomalia.
Il riscontro iniziale può richiedere indicativamente 1–3 giorni lavorativi. Le istruzioni successive dipendono dal tipo di richiesta, dai dati dell’ordine, dalle condizioni del prodotto e dalle norme applicabili.
Il modulo riportato in fondo alla pagina può essere utilizzato per comunicare il recesso, ma non è obbligatorio.
3. Restituzione del prodotto
Il prodotto deve essere spedito o consegnato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Il termine è rispettato se la spedizione avviene prima della sua scadenza.
Il pacco deve essere preparato in modo adeguato al trasporto. È possibile utilizzare l’imballaggio originale oppure materiali con un livello di protezione equivalente.
L’etichetta prepagata può avere una validità limitata e deve essere utilizzata entro il periodo indicato. Se scade, è possibile richiederne una nuova tramite l’assistenza.
Costi di restituzione
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Recesso esercitato entro 14 giorni: non sono previsti costi aggiuntivi per il trasporto quando viene utilizzata l’etichetta prepagata o il servizio di ritiro indicato.
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Restituzione oltre il termine legale: i costi possono essere posti a carico del consumatore.
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Prodotti voluminosi o non spedibili con servizi standard: può essere organizzato un ritiro a domicilio, gratuito quando la richiesta rientra nel periodo legale di recesso.
4. Rimborso dopo il recesso
In caso di recesso valido, il rimborso comprende gli importi dovuti secondo la normativa applicabile, inclusi gli eventuali costi della consegna standard. Supplementi derivanti da una modalità di consegna più costosa scelta dal consumatore possono restare esclusi.
Il rimborso viene disposto senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Può essere sospeso fino al ricevimento del prodotto oppure fino alla presentazione di una prova della sua spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Il pagamento viene riaccreditato mediante lo stesso metodo utilizzato per l’ordine, salvo accordo su un mezzo diverso. Non vengono applicate commissioni specifiche per il rimborso. I tempi di registrazione sul conto dipendono dalla banca o dal gestore del pagamento.
Lo stato della pratica può essere verificato tramite i recapiti dell’assistenza.
5. Sostituzioni
Dopo il ricevimento e il controllo del prodotto, l’eventuale sostituzione viene valutata considerando:
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condizioni dell’articolo;
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disponibilità di magazzino;
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motivo della richiesta;
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condizioni applicabili.
Quando il prodotto sostitutivo viene spedito e sono disponibili dati di tracciamento, il relativo stato può essere consultato tramite il vettore.
I tempi di consegna possono variare in base a destinazione, festività, organizzazione del trasporto o altre circostanze logistiche.
Se la sostituzione costituisce una soluzione aggiuntiva rispetto ai rimedi previsti dalla legge, non limita il diritto di recesso né la garanzia legale di conformità.
6. Prodotti esclusi dal recesso
Nei casi previsti dalla legge, il diritto di recesso può non applicarsi, ad esempio, a:
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prodotti realizzati su richiesta o chiaramente personalizzati;
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beni sigillati che, dopo l’apertura, non possono essere restituiti per ragioni igieniche o di tutela della salute;
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altri prodotti o servizi espressamente esclusi dalla normativa.
L’eventuale esclusione viene indicata nella pagina del prodotto o nelle condizioni applicabili prima dell’acquisto.
Per i prodotti non esclusi:
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una manipolazione superiore a quella necessaria per esaminarli può ridurne il valore;
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accessori, documentazione e imballaggio possono essere considerati nella verifica dello stato del prodotto;
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la sola condizione dell’imballaggio non elimina un diritto di recesso riconosciuto dalla legge.
7. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi
Il recesso per ripensamento è distinto dai rimedi previsti per prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto, errati o non conformi all’ordine.
In tali circostanze, il consumatore può contattare l’assistenza e fornire i riferimenti dell’ordine, oltre a eventuali immagini o video utili alla verifica.
In base al caso e alla normativa applicabile, i rimedi possono comprendere:
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riparazione;
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sostituzione;
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riduzione del prezzo;
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risoluzione del contratto;
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rimborso.
Le condizioni previste per un reso ordinario o una sostituzione facoltativa non limitano la garanzia legale di conformità riconosciuta dalla normativa italiana ed europea.
8. Contatti
Per richieste relative a resi, rimborsi o sostituzioni:
Nestmarketz
13226 Salamone Way
Carmel, IN 46074
US
Telefono: +1 (317) 648-3871
E-mail: hello@nestmarketz.com
Orari di assistenza, secondo l’ora dell’Europa centrale:
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lunedì–venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00;
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sabato–domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00.
Ogni richiesta viene valutata considerando i dati dell’ordine, questa politica e le disposizioni applicabili.
9. Trattamento dei dati personali
I dati utilizzati per gestire resi, rimborsi e sostituzioni sono trattati nel rispetto del GDPR e delle norme applicabili in materia di protezione dei dati.
Finalità, basi giuridiche e modalità di esercizio dei diritti sono descritte nell’Informativa sulla privacy.
10. Modifiche alla politica
Il contenuto può essere aggiornato in seguito a cambiamenti normativi, operativi o relativi alle procedure di assistenza.
La versione aggiornata viene pubblicata in questa pagina. Le modifiche successive non incidono sui diritti già acquisiti dal consumatore.
Modulo tipo di recesso
Compilare e inviare questo modulo soltanto se si desidera recedere dal contratto di vendita. Il suo utilizzo è facoltativo.
Destinatario
Nestmarketz
13226 Salamone Way
Carmel, IN 46074
US
E-mail: hello@nestmarketz.com
Telefono: +1 (317) 648-3871
Con la presente io/noi (*) comunico/comunichiamo il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti prodotti:
Prodotto o prodotti:
Data dell’ordine:
Data di ricevimento:
Nome del consumatore:
Indirizzo del consumatore:
Numero dell’ordine, facoltativo:
Firma del consumatore:
Solo per moduli trasmessi in formato cartaceo.
Data:
(*) Cancellare la voce non applicabile.